첫 고객. "겨우 1명이네." 가볍게 대하면? → 이탈 → 고객 0으로 복귀.
첫 고객을 VIP처럼 대하면? → 감동 → 재구매 → 추천 3명 → 4명으로 확장.
아마존 초기: 제프 베조스가 직접 포장하고 배송. 고객 1명을 1,000명처럼 대접.
그 정성이 입소문 → 100명 → 1,000명 → 지금 3억 명.
SGM 첫 고객 대접법:
구매 후 3일 안에 안부 → 4주째 변화 확인 → 생일 축하 → 신제품 먼저 알려줌.
이 고객이 느끼는 것: "이 사람 진심이네. 평생 여기서 살래."
첫 1명을 VIP처럼 대하면 → 그 1명이 10명을 데려옴 → 구조의 시작.