마야 안젤루.
**"사람들은 당신이 한 말은 잊어도
당신이 어떤 느낌을 주었는지는 절대 잊지 않는다."[ SGM에서 이 명언의 실전 의미 ]**
상황 A — 정보 전달.
"이 제품에는 레티놀 0.1%가 함유되어 있고, 나이아신아마이드가 피부 장벽을 강화하며..."
상대방 반응: 고개 끄덕. 1시간 후 90% 망각.
상황 B — 감정 전달.
"이거 쓰기 전에 아침마다 거울 보는 게 싫었는데, 2주 쓰고 나서 처음으로 '나 좀 괜찮은데?' 했어. 너도 그렇게 될 거야."
상대방 반응: 가슴에 울림. 몇 달 후에도 기억.
같은 제품. 하지만 전달 방식이 결과를 바꿉니다.[ 감정을 전달하는 3가지 방법 ]
① 내 경험 이야기. 성분 설명 대신 "이걸 쓰고 나서 내가 어떻게 달라졌는지" 이야기.
② 상대방의 미래 그려주기. "너도 이걸 쓰면 이렇게 될 거야." 상대방이 자기 모습을 상상하게.
③ 진심으로 말하기. 스크립트가 아니라 진심. 진심은 목소리 톤, 표정, 눈빛에 담김. 거짓은 느껴지고, 진심도 느껴집니다.
말솜씨가 아니라 진심이 사람을 움직입니다. 🍊