미국의 위대한 시인이자 인권운동가 마야 안젤루.
**"사람들은 당신이 한 말을 잊을 것이다.
당신이 한 행동도 잊을 것이다.
하지만 당신이 어떤 느낌을 줬는지는
절대 잊지 않을 것이다."**
파이프라인에서 가장 중요한 자산은 제품 지식이 아닙니다.
가장 중요한 자산은 "상대방에게 어떤 느낌을 주느냐"입니다.[ 느낌의 경제학 ]
고객이 제품을 구매하는 진짜 이유:
성분? 아닙니다. 가격? 아닙니다. 브랜드? 부분적으로.
진짜 이유: "이 사람에게서 받은 느낌."
"이 사람이 진심으로 나를 위해 추천하는구나." → 구매.
"이 사람과 이야기하면 기분이 좋아져." → 재구매.
"이 사람이면 믿을 수 있어." → 팀 합류.
팀원이 리더를 따르는 진짜 이유도 같습니다.
실적? 능력? 지식? 부분적으로.
진짜 이유: "이 리더와 함께하면 나도 성장할 수 있다는 느낌."
느낌이 신뢰를 만들고, 신뢰가 관계를 만들고, 관계가 수입을 만듭니다.[ 좋은 느낌을 주는 리더가 되는 법 ]
① 경청. 말하기 전에 듣기. "이 사람이 내 말을 진짜 듣고 있구나." → 존중받는 느낌.
② 공감. "힘들었겠다." "그 기분 이해해." → 이해받는 느낌.
③ 진정성. 과장 없이 솔직하게. "아직 나도 배우는 중이야." → 진심이 느껴짐.
④ 관심. 생일 축하 메시지. "요즘 어때?" 안부. → 기억되고 있다는 느낌.
이 4가지는 특별한 능력이 아닙니다. 누구나 할 수 있습니다.
하지만 의식적으로 실천하는 사람은 소수.
**당신이 준 느낌이 당신의 파이프라인을 만듭니다.
기술보다 느낌. 지식보다 진심. 말보다 태도.
좋은 느낌을 주는 사람 주위에 사람이 모입니다.
사람이 모이면 파이프라인은 자동으로 성장합니다.** 🍊