마야 안젤루: "사람들은 당신이 한 말을 잊고, 한 행동을 잊지만, 당신이 어떤 느낌을 줬는지는 절대 잊지 않는다." 파이프라인의 본질은 '느낌'입니다.
미국의 시인이자 인권운동가 마야 안젤루.
**"사람들은 당신이 한 말을 잊을 것이다.
당신이 한 행동을 잊을 것이다.
하지만 당신이 어떤 느낌을 줬는지는
절대 잊지 않을 것이다."**
파이프라인에서 고객에게 제품을 설명할 때
성분을 줄줄 외우는 것보다 중요한 것이 있습니다.
"이 사람과 이야기하니까 기분이 좋다."
이 느낌 하나가 성분표 100줄보다 강력합니다.[ "느낌"이 구매를 결정하는 과학 ]
하버드 비즈니스 스쿨 제럴드 잘트만 교수 연구:
소비자 구매 결정의 95%가 무의식적 감정에 의해 이루어집니다.
논리와 분석은 고작 5%.
"이 제품 좋아요"라는 말보다
"이 사람이 추천하니까 안심이 된다"는 느낌이 구매를 만듭니다.
팀원 합류도 마찬가지.
"이 사업 수익이 좋아요"보다
"이 리더와 함께하면 나도 성장할 수 있을 것 같아"라는 느낌이 결정적.
정보는 잊히지만 느낌은 몸에 새겨집니다.[ SGM 리더가 주는 느낌 ]
최고의 SGM 리더는 "가장 많이 아는 사람"이 아닙니다.
"함께하면 따뜻하고 안전하고 성장할 것 같은 느낌을 주는 사람."
고객을 만날 때: "이 사람은 나에게 진심으로 좋은 걸 알려주고 싶어 하는구나."
팀원을 만날 때: "이 사람과 함께하면 나도 저렇게 될 수 있겠구나."
멘토를 만날 때: "이 사람은 정말 내 성장을 원하는구나."
이 느낌은 기술이 아니라 진심에서 나옵니다.
진심으로 상대를 위하면 느낌은 자동으로 전달됩니다.
SGM 교육은 스킬을 가르치지만, 궁극적으로는
"사람에게 좋은 느낌을 주는 리더"를 만들어갑니다.
**스킬은 배울 수 있고, 지식은 찾을 수 있습니다.
하지만 "느낌"은 사람의 깊은 곳에서 나옵니다.
좋은 느낌을 주는 사람이 되십시오.
그것이 파이프라인의 진짜 무기입니다.** 🍊