[ 감정 계좌란 ]
스티븐 코비(7 Habits 저자):
"모든 인간관계에는 보이지 않는 감정 계좌가 있다."
상대에게 친절, 약속 이행, 관심 → 입금.
상대에게 무관심, 약속 위반, 비판 → 출금.
잔고가 많으면: "이 사람 말이면 믿어." → 추천 수락.
잔고가 바닥이면: "저 사람이 뭘 팔려고 그래." → 거부.[ 파이프라인에서 감정 잔고의 위력 ]
감정 잔고가 높은 리더가 제품 추천하면:
"이 사람이 추천하면 좋은 거겠지." → 구매 전환율 40%+.
감정 잔고가 낮은 사람이 제품 추천하면:
"또 뭐 파는 거야?" → 구매 전환율 1~2%.
같은 제품. 같은 말. 감정 잔고의 차이가 20배 결과 차이.[ 감정 잔고를 쌓는 실전 방법 ]
입금 1: 먼저 주기. 리만 제품 추천 전에 먼저 상대에게 가치를 줌. 정보, 도움, 관심.
입금 2: 경청. 상대의 고민을 들어주는 것만으로도 큰 입금.
입금 3: 약속 이행. 작은 약속이라도 반드시 지킴. 신뢰의 기본.
입금 4: 진심 칭찬. 형식적 칭찬 아닌 구체적 칭찬. "그때 OO한 모습 정말 인상적이었어요."
SGM 교육에서 이 "감정 입금" 기술을 체계적으로 배움.
**파이프라인의 진짜 자산은 고객 수도, 팀원 수도 아닙니다.
감정 계좌의 잔고입니다.
잔고가 높으면 모든 것이 쉬워집니다.**
뇌는 반복된 입력에 따라 회로를 재구성합니다.
부정적 입력을 반복하면 부정적 회로가 강화되고
긍정적 입력을 반복하면 긍정적 회로가 강화됩니다.
SGM 팀 환경 자체가 매일 긍정적 입력을 넣어주는 장치입니다.
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