"안 해." "관심 없어." "바빠."
사업에서 가장 힘든 순간은
거절당하는 순간입니다.
하지만 거절은 유형이 있습니다.
유형을 알면 대처할 수 있고
대처할 수 있으면 두렵지 않습니다.[ 거절 유형 1 — "바빠서 못 해." ]
가장 흔한 거절. 대부분 진짜 바쁜 게 아니라 관심이 없다는 뜻.
대처법: 부정하지 않기.
"그렇죠, 바쁘시죠. 혹시 여유 있을 때 커피 한 잔 어때요?"
문을 닫지 않고 열어두기. 3개월 후 다시 자연스럽게 연락.[ 거절 유형 2 — "그거 다단계 아냐?" ]
가장 민감한 거절. 하지만 가장 기회가 큰 거절.
이 질문을 하는 사람은 "관심이 있지만 의심하는 것."
대처법: 방어하지 않기.
"다단계랑 비슷하게 보일 수 있어요. 저도 처음엔 그랬거든요."
"차이점이 궁금하시면 설명해 드릴게요. 아니면 제가 쓰는 제품만 한번 써보실래요?"
논쟁이 아니라 경험으로 답하기.[ 거절 유형 3 — "돈이 없어." ]
시작 비용이 부담된다는 뜻.
대처법: 비용 구조 설명.
"초기 비용이 크지 않아요. 제품 구매로 시작하는 거라 리스크가 거의 없어요."
"오히려 매달 나가는 화장품비를 SGM 제품으로 바꾸면 추가 비용이 아니에요."
"추가 지출"이 아니라 "기존 지출의 전환"으로 프레이밍.[ 거절 유형 4 — "나는 그런 거 못 해." ]
자신감 부족. 능력의 문제가 아니라 자기 인식의 문제.
대처법: 사례 공유.
"저도 처음엔 그렇게 생각했어요."
"말 못하는 분, 스마트폰 못 쓰는 분도 하고 계세요."
"못 하는 것"이 아니라 "안 해본 것"임을 보여주기.[ 거절 유형 5 — "생각해 볼게." ]
90%는 정중한 거절. 하지만 10%는 진짜 생각 중.
대처법: 기한 설정.
"네, 생각해 보세요! 혹시 이번 주 내로 답 주실 수 있을까요?"
"금요일에 제가 한번 연락드려도 될까요?"
흐지부지 되지 않도록 다음 연락 시점을 잡기.[ 거절 유형 6~10 요약 ]
유형 6 — "배우자가 반대해."
→ "배우자분께 직접 설명드려도 될까요?" 반대의 본질은 정보 부족.
유형 7 — "이미 비슷한 거 해봤는데 안 됐어."
→ "어떤 거 해보셨어요?" 경험을 들어보고 SGM과의 차이점 설명. 과거 실패 ≠ 미래 실패.
유형 8 — "나이가 많아서/어려서."
→ 세대별 성공 사례 공유. 나이는 장점이 될 수 있음을 보여주기.
유형 9 — 아무 말 없이 연락 끊김.
→ 1개월 후 가벼운 안부 연락. "사업 얘기 아니고 그냥 안부요~" 관계 유지가 핵심.
유형 10 — "절대 안 해." (강한 거절)
→ 존중하고 물러서기. "네, 알겠습니다! 혹시 좋은 제품은 추천드릴 수 있어요." 사업 파트너 대신 고객으로.[ 거절에 대한 마인드셋 ]