スパトリートメント後にお客様にRIMANをつなげる最も自然な方法 ― 実践会話スクリプト

[スパ] スパトリートメント後にお客様にRIMANをつなげる最も自然な方法 ― 実践会話スクリプト

スパのトリートメントが終わりました。

お客様がガウンを羽織りリラックスした状態で座っています。お茶を一杯飲みます。肌がしっとりして体が軽い感覚を楽しんでいます。

この瞬間がRIMANを紹介するのに最も良いタイミングです。

お客様がケアの効果を直接感じている瞬間だからです。

シチュエーション1：肌の変化を感じているお客様

お客様：「わぁ、肌がすごくしっとりしました。いつも来た後はこうなんですけど、数日経つと元に戻ってしまうんですよね。」

オーナー：「そうなんです、トリートメント効果をご自宅でも維持するのが大事なんです。私も最近RIMANというK-ビューティーブランドを使ってみているんですが、施術後のケアにすごく合うんですよ。肌のバリアケアになるので今日のようなしっとり感がずっと長持ちします。お試しになりますか？」

シチュエーション2：定期的に来る常連

オーナー：「最近お肌の状態がとても良くなりましたね。ご自宅で何か変えましたか？」

お客様：「あ、おすすめいただいた製品を使っているんです。」

オーナー：「やっぱり！私も最近RIMANという製品も使ってみているんですが、これもとても良いんですよ。次回サンプルお渡ししますね。」

シチュエーション3：初めて来店した新規のお客様

オーナー：「今日いかがでしたか？」

お客様：「とても良かったです。また来ますね。」

オーナー：「ありがとうございます。今日のケア効果をご自宅でも維持できるようにホームケア製品をおすすめしてもいいですか？私が実際に使ってみて良かったものなんです。」

強要しません。選択権は常にお客様にあります。自分が実際に使ったということを伝えます。お客様のニーズから始めます。次回の来店を楽しみにさせる自然な流れです。

この会話は新しく学んだことではありません。毎日お客様とする会話の中から生まれるものです。

トリートメント後のその温かい瞬間に心を込めて伝える一言がRIMAN SGMの始まりです。

施術が終わる瞬間に関係が終わるのではありません。その瞬間RIMANがつながれば関係は続きます。施術の終わりが構造の始まりです。