トリートメント中のお客様はリラックス状態です ― その瞬間がRIMANとつながる最も強力なタイミングです

[スパ] トリートメント中のお客様はリラックス状態です ― その瞬間がRIMANとつながる最も強力なタイミングです

心理学に「リラクゼーション反応」という概念があります。

身体がリラックスすると脳も一緒にリラックスします。警戒心が下がります。開放性が高まります。信頼が容易に形成されます。

スパのトリートメント中のお客様はまさにこの状態です。

薄暗い照明。心地よい音楽。香り高いアロマ。専門家の手技。温かい温度。

すべての感覚がリラックスに向けて設計されています。

この状態であなたが話す言葉は、日常的な状態よりもはるかに深く伝わります。

トリートメント中にお客様はどんな話をしますか。

普段はしない話をします。ストレス。肌の悩み。健康の心配。日常の疲れ。

これらの話が出るのはあなたを信頼しているからです。警戒が下がった状態だからです。

この時あなたが心から反応し、お客様の悩みに合ったRIMAN製品を自然に紹介すれば、その推薦はどの時よりも強く受け入れられます。

お客様が肌の乾燥を話します。

「トリートメントの効果が数日しか持たないんです」と言います。

この時がタイミングです。

「ご自宅でのケアが大切なんです。私も実際に使っているRIMAN製品があるのですが、スパのトリートメント後の効果をご自宅で維持するのにすごくいいんですよ。後ほど情報をお送りしますね。」

この一言がリラックス状態で出ます。お客様は防御しません。開いた心で聞きます。

スーパーで製品の推薦を受けることと、スパのトリートメント中に専門家から推薦を受けることは全く異なる体験です。

スパという空間とトリートメントという行為が推薦の信頼度を高めます。

同じことを言ってもスパでの方が強く伝わります。

この空間の特殊性を活用しないことはむしろもったいないことです。

お客様が最もオープンになっているその瞬間をあなたは知っています。その瞬間に心を込めて分かち合ってください。リラックスした心が受け入れる推薦は一生記憶に残ります。