スパパッケージ10回券が終わると関係も終わる可能性があります ― RIMANのリピート購入は途切れないつながりです

[スパ] スパパッケージ10回券が終わると関係も終わる可能性があります ― RIMANのリピート購入は途切れないつながりです

スパの代表的な収益モデルがパッケージです。

10回券。20回券。3か月パッケージ。年間会員権。

一度に大きな金額を受け取る構造です。売上の安定性が生まれます。お客様も特典を受けます。

良い構造のように見えます。

しかしパッケージ構造には見えない問題があります。

お客様が10回券を購入しました。

毎月1回ずつ使用すると10か月後に終わります。

その最後の来店後、次のパッケージ購入を勧めます。

お客様が「次に考えてみますね」と言います。

1か月が過ぎます。連絡がありません。2か月が過ぎます。まだありません。3か月後、そのお客様は別のスパにいます。

パッケージが終わる瞬間が関係の最も脆弱なポイントです。決済後、次の決済までの空白が顧客離脱の最大の原因です。

パッケージ構造：大きな金額 → 使用 → 終了 → リピート購入の説得 → 不確実

RIMANリピート購入構造：つながり → 初回購入 → ルーティン形成 → 自動リピート → 無限反復

パッケージは毎回説得が必要です。RIMANのリピート購入はルーティンが形成されれば説得が不要です。

スキンケア製品は使い切ると不便です。その不便さが自動リピートを生み出します。

お客様のパッケージ最終来店が危機ではなく機会になります。

「今日でパッケージが終了ですが、ご自宅でもケアを続けていただくと効果がずっと長持ちしますよ。おすすめのRIMAN製品があるんです。一度お試しになりますか？」

パッケージが終わってもRIMANを通じてつながりが続きます。

スパのパッケージをリピート購入しなくてもRIMANの顧客としては残ります。

関係が途切れません。

パッケージが終わる日が別れではなく新たなつながりの始まりになります。途切れる構造の上につながる構造を重ねてください。RIMANがそのつなぎ役です。