[ビューティー業] 肌トラブルで悩むお客様の心理 — その瞬間のあなたの真心推薦が生涯顧客を作ります
肌トラブルで悩むお客様がいます。
ニキビ、色素沈着、極度の乾燥、敏感肌、老化。
この悩みを持ってサロンを訪れます。あなたに期待をかけます。「専門家にしてもらえれば良くなるだろう。」
施術で改善されれば感謝されます。しかし家に帰るとまた戻ることがあります。
そのときあなたがどうするかが、そのお客様の生涯価値を決定します。
[ 肌の悩みを持つお客様が本当に望むこと ]
肌トラブルのお客様が本当に望むのは施術1回ではありません。
持続的な改善です。家でも管理できる方法です。信頼できる専門家のガイドです。
あなたが施術だけしてホームケアを放置すると、お客様は施術のリピート依存者になります。家で悪化すればまた来なければならない構造。
これは短期売上は上げてくれますが、長期的な信頼は築けません。
[ 真心推薦が生涯顧客を作る方式 ]
肌の悩みを持つお客様にRIMAN製品を真心を込めて推薦してください。
「施術で改善はしますが、家で管理ができないとまた元に戻ります。私が直接使ったホームケア製品があるんですが、これを使うと施術効果がずっと長持ちしますよ。」
この言葉の中に強要はありません。お客様のための真心があります。
お客様は感じます。「この人は私のために話してくれているんだ。」
その感覚が生涯顧客を作ります。
[ 真心推薦の波及力 ]
肌が良くなったお客様は周りに話します。
「このサロンに通ってこの製品を使ったら肌が完全に変わった。」
口コミが広がります。新規顧客が来ます。その新規顧客も同じ製品を使い始めます。
あなたの真心推薦一つが施術顧客増加＋RIMANリピート顧客増加を同時に作ります。
真心は常に増幅されます。真心で推薦した製品が良い結果を生めば、その結果があなたの信頼になります。
肌トラブルのお客様にRIMANを推薦することは販売ではありません。真心あるケアの延長です。その真心があなたの最も強力なマーケティングです。