[ビューティー業] 10年の常連が一晩で離れることがあります — 顧客離脱に揺らがない構造
絶対に離れないと思う常連がいます。
5年の常連。10年の常連。お正月にプレゼントもくれて、知人も紹介してくれて、「私はここしか行きません」と言うそのお客様。
そのお客様がある日、連絡が途絶えます。
引っ越したか。もっと安い所を見つけたか。新しくできたサロンが気に入ったか。個人的な理由で関係が気まずくなったか。
10年の常連も一晩で離れます。
[ 顧客離脱が与える衝撃 ]
常連1人が離れると収入計算が変わります。
月2回訪問、施術費6万ウォン基準で年間144万ウォンの売上が消えます。
10年の常連が離れるとその空白を埋めるのに新しい常連を作る時間が必要です。
そしてもっと大きな問題は心理的衝撃です。「何か間違えたのか。」「もっとよくしてあげればよかった。」この自責が他の顧客サービスにも影響を与えます。
[ RIMAN SGM顧客は違います ]
RIMANリピート顧客が離脱するのははるかに難しいです。
サロンは距離が遠くなると来られません。しかしRIMAN製品はどこからでも注文できます。
引っ越してもRIMANの顧客は購入を続けます。オンラインで配送を受ければいいですから。
またRIMANのチームメンバーになった顧客は、ビジネスパートナーとしてより深いつながりが生まれます。単なる施術顧客よりはるかに強い絆です。
[ 離脱に揺らがない構造 ]
施術顧客が離脱すると収入に直接影響します。
しかしRIMAN SGMの構造があれば変わります。
施術顧客1人が離れている間、RIMANリピート顧客は今月も注文をします。
常連離脱の衝撃をRIMAN SGM収入が緩和します。
心理的に安定した状態で新しいお客様を迎え、新しい常連を作ることができます。
顧客離脱は防げません。しかし離脱に揺らがない構造は作れます。その構造があなたのセーフティネットです。