[ビューティー業] 施術中の会話の中にRIMAN SGMの始まりがあります ── 実際の会話再現
美容施術中の会話は、他のどんな状況よりも特別です。
顧客はリラックスして横たわっているか座っています。緊張がほぐれています。あなたを信頼しています。自然に本音を話します。
この状況で交わされる会話を見てみましょう。
[ エステティック施術中の実際の会話再現 ]
顧客：「最近、家で肌の手入れがうまくいかないんです。ここに来ると良くなるのに、家に帰るとまた悪くなるんです。」
院長：「そうですよね。施術効果を維持するにはホームケアが本当に大切なんですけどね。今、家ではどんなものをお使いですか？」
顧客：「スーパーで売っているものです。何を使えばいいか分からなくて。」
院長：「私、最近RIMANというK-ビューティーブランドを使っているんですが、施術効果の維持が本当に良いんです。私のお客様の中で使い始めた方たちが、次の来店時に肌の状態が確実に変わっていますよ。一度使ってみませんか？」
顧客：「院長先生が実際に使っているんですか？」
院長：「はい、自分で使ってみて良かったのでお勧めしているんです。サンプルをお渡ししますね。使ってみて気に入ったら教えてください。」
[ ネイル施術中の実際の会話再現 ]
顧客：「手の肌がとても荒れているんです。ハンドクリームを塗っても効果がないみたいで。」
ネイリスト：「ハンドクリームよりも肌バリアそのものをケアする方が大切なんですよ。私、最近RIMAN製品を使っているんですが、手の肌が見違えるほど変わりました。施術前に塗ってあげますね。感触を試してみてください。」
顧客：「あ、これどこで売っているんですか？」
ネイリスト：「私がパートナーとして活動しているので、直接ご案内できますよ。あとでカカオで情報をお送りしますね。」
[ これらの会話の共通点 ]
無理に売ろうとする感じがありません。顧客のニーズから始まっています。あなたが実際に使ったという信頼があります。強要していません。
この会話は営業ではありません。あなたが毎日行っている専門的なアドバイスの延長線です。
美容の専門家として顧客に合った製品を勧めること、それはすでにやってきたことです。
RIMANをその中に自然に入れること、それがRIMAN SGMの始まりです。
新しい話し方を覚える必要はありません。すでにしている会話の中に答えがあります。